TrưỜng đẠi học ngân hàng tp hồ chí minh lớp ĐH26QT03 – Nhóm 1 BÀi tiểu luận marketing



tải về 1.46 Mb.
trang4/5
Chuyển đổi dữ liệu15.11.2017
Kích1.46 Mb.
#1846
1   2   3   4   5

a) Chỉ tiêu kinh tế của nhà nước

- Việt Nam được đánh giá là một thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông. Đây là thuận lợi lớn cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông nói chung và cho hoạt động của công ty Viettel chúng tôi nói riêng.

- Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày càng tăng cao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của chúng tôi càng nhiều là cơ hội chúng tôi mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình.

- Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010, Nhà nước đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:

+ GDP cứ 8 năm tăng gấp đôi.

+ Đảm bảo tích luỹ nội bộ nền kinh tế đạt trên 30% GDP.

+ Tỷ trọng trong GDP của công nghiệp là 38 - 39% vào năm 2005 và 40 - 41% vào năm 2010.

- Theo đó, nhu cầu về dich vụ tăng các dịch vụ về điện thoại, intenet ngày càng tăng giúp cho Công ty chúng tôi có thể mở rộng quy mô va hoạt động của mình trọng lĩnh vực dịch vụ.

Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoả thuận khu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng lớn.

=> Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai đã đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty VIETTEL, nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng.



b) Chính sách chính trị:

- Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt động của Công ty được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư.

- Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng bảo an lien hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội của công ty tham gia vào thị truờng toàn cầu. Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rúy ngắn. Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh. Đây là một thuận lợi cho Công ty VIETTEL giảm bớt rào cản gia nhập ngành.

- Luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện. luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện. Luật doanh nghiệp tác đọng rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc các thanh tra kinh tế. Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi.



c) Nhân tố văn hoá-xã hội:

Văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua. Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ.... Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…Từ đó, góp phần kích thích nhu cầu dịch vụ của công ty.

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao... Với thị trường trên 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này.

d) Nhân tố tự nhiên-công nghệ:

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến các yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường... Với Công ty VIETTEL đây là điều kiện thuận lợi để nâng cao lợi thế cạnh tranh.Với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G sắp tới giúp Công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất lao động...



4) Thách thức từ các yếu tố bên ngoài thị trường:

a) Chỉ tiêu kinh tế của nhà nước:

- Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11 năm 2008, chỉ số này là trên 23%. Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫn còn ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty VIETTEL.

- Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đã làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương án mua bán trong đó công ty Viettel cũng gặp không ít khó khăn.

- Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đã đạt đáy đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Lợi nhuận đã không đạt mục tiêu đề ra của công ty do khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu.



b) Chính sách chính trị:

- Tuy đã được cải thiện song cũng còn nhiều hạn chế bất cập do đối thủ cạnh tranh lợi dụng gây bất lợi cho công ty.

- Khả năng cạnh tranh của công ty còn hạn chế trong xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế.

- Còn nhiều hạn chế trong việc hiểu rỏ về luật pháp kinh doanh quốc tế như: thương hiệu, công nghệ...

- Nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước đòi hỏi công ty phải có chiến lược hợp lý.



c) Nhân tố văn hoá-xã hội:

- Văn hoá tiêu dùng của mỗi người là khác nhau.

- Trình độ lao động chưa đáp ứng theo yêu cầu của khoa học công nghệ.

- Dân số đông nhu cầu thì nhiều nhưng công ty chưa đáp ứng đủ.

d) Nhân tố tự nhiên-công nghệ:

- Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết,thiên tai,bảo... Yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ của chúng tôi, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông của công ty.

- Thay đổi công nghệ đòi hỏi công ty phải đáp ứng các yếu tố như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính,chính sách phát triển, sự điều hành quản lý...

- Nhưng khó khăn lớn nhất của công ty là sự cạnh tranh trong nghành và đòi hỏi giảm giá dịch vụ. Nhiều đối thủ đang đầu tư cải tiến công nghệ dể nâng cao chất lượng dich vụ.



VII) ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MẠNG 3G CỦA VIETTEL

    1. Bình dân hóa 3G:

Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến với đông đảo người tiêu dùng trong cả nước. Hiện đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G.

Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất, các dịchvụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng. Hình ảnh người dân sử dụng và ứng dụng các tiện ích khi truy cập internet băng rộng chỉ nay mai thôi sẽ không còn xa lạ ở khắp mọi nẻo đường của Tổ quốc. Giấc mơ đưa Việt Nam trở thành một quốc gia mạnh về công nghệ thông tin chưa bao giờ gần đến thế!”.

    1. Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ

+Việc mở rộng mạng lưới 3G phải đi đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng của mạng: tốc độ, tính ổn định.Viettel được ghi nhận là doanh nghiệp đưa ra kế hoạch chi tiết và cụ thể nhất, với tham vọng sau 9 tháng sẽ hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm phát sóng, trong năm đầu tiên lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tại các tỉnh thành phố lớn. Dự kiếntrong 2 năm đầu tiên sẽ có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau 5 nămđạt 5 triệu thuê bao và sẽ đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao.Trong phần giới thiệu về kế hoạch triển khai của Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giámđốc Tổng công ty Viettel cho rằng "3G là cơ hội phát triển quan trọng vì băng tần 2G hiện naycủa Viettel đã quá hẹp vì lượng thuê bao lớn". Tuy nhiên ông Trung cũng đề cập những khókhăn là kế hoạch triển khai khá nhanh, đòi hỏi tập trung cao, và các nội dung cho dịch vụ 3G vẫnchưa sẵn sàng, chẳng hạn như các nội dung web hiện tại vẫn khó xem trên màn hình di động. http://dantri4.vcmedia.vn/2zqdznvekfcfubcccccc/image/2011/10/viettel_945d5.jpg

Viettel cần đầu tư phát triển công nghệ mới để áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ về mặt kỹ thuật, đa dạng hoá các dich vụ thương mại va sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng:



  • Nâng cao tốc độ truy cập để đảm bảo các dịch vụ như truy cập internet nhanh và các dịch vụ đa phương tiện.

  • Đảm bảo có thể phát triển dịch vụ mới trên nền của dich vụ củ như điện thoại vệ tinh hay là đánh số cá nhân toàn cầu...nó sẽ giúp rất nhiều trong việc mở rông hệ thống thông tin di động.

  • Tương thích với các hệ thống thông tin di động hiện có để bảo đảm sự phát triển liên tục của thông tin di động.

+ Đồng thời,cũng phải đảm bảo chất lượng sản phẩm và nhà cung cấp. Công ty cần phải có mức đầu tư phù hợp để phát triển công nghệ 3G một cách hiệu quả nhất. Mức đầu tư phù hợp phải thoả 2 tiêu chí sau: không quá lớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu được nhu cầu phát triển của dịch vụ 3G. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, dịch vụ cung cấp giải pháp đa dạng về phương tiện sử dụng dịch vụ đươc nhiều người quan tâm,đặc biệt là truy cập Internet, khách hàng có thể truy cập bằng điện thoại di động và cả máy tính.

+ Ngoài các dịch vụ truyền tin đơn giản như đàm thoại và tin nhắn, hiện nay, các nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú hơn như truy cập internet, download nhạc trực tuyến, video call... đang phát triển.Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần ráo riết mở rộng và phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua cơ hội phát triển các dịch vụ gia tăng để thu hút thêm các đối tượng khách hàng quan tâm đến công nghệ 3G.

+Cần mở rộng mạng lưới truyền dẫn từ thành thị đến nông thôn để giúp mọi người tiếp cận với công nghệ 3G một cách có hiệu quả nhất góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc.Vì vậy việc mở rộng mạng lưới đang là mục tiêu mà các nhà cung cấp nói chung và Viettel nói riêng cần hướng tới .“công nghệ thông tin và viễn thông, đặc biệt là mạng lưới băng rộng có lẽ là cơ hội lớn để đầu tư và phát triển giúp thu hẹp khoảng cách về công nghệ giữa các vùng, miền, khu vực”

+Cần có chính sách để đưa ra mức giá thích hợp với từng khách hàng nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều hơn nữa nhữngchương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng vì đa phần côngnghệ 3G vẫn còn là một công nghệ khá mới mẻ ở Việt Nam.

+Phải có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo phục vụ tốt cho khach hàng, co nhiều goi cước, chính sách ưu đãi giành cho học sinh sinh viên, có thể cho sử dụng thử sản phẩm mới để nâng cao uy tín và quảng bá sản phẩm.

+Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho công nghệ 3G để mọi người có thểhiểu một cách đầy đủ về công nghệ 3G và những tín năng ưu việc của nó.Tăng cường quảng cáotrên các phương tiện thông tin như tivi,báo chí,treo băng ron quảng cáo ở các khu dân cư và trường học...

+Cần thực hiện chiến lược marketing đa dạng hoá về đối tượng khách hàng , theo đó các công ty thay vì bán các sản phẩm nhắm vào những người thu nhập cao thì bây giờ thực hiện đa dạng hoá đối tượng khách hàng bán các sản phẩm phục vu cho moi người như là doanh nhân, hoc sinh sinh viên, người kinh doanh nhỏ, nông dân...bên cạnh đó cần phát triển chiến lược marketing theo gói để đa dạng hoá các hình thức thanh toán như trả trước hay trả sau.

+Trong dài hạn, sự kết hợp 3G và gói dịch vụ sẽ giúp phân hoá khách hàng từ đó có thể đưa ra chiến lược phù hợp. Điển hình 3G là công nghệ tiêu chuẩn nhưng giờ đây 3G phải kết hợp với những thứ khác để tạo nên tốc độ và giá trị. Đó là sự cung cấp kết nối cho mọi người mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao để họ được đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua các trở ngại về khoảngcách địa lý, thời gian. Điều này tạo nên sự phát triển cho băng rộng di động. Mọi sản phẩm và giải pháp phải có tính thân thiện và đơn giản để có nhiều người sử dụng và tiếp cận. Càng sử dụng nhiều, càng tạo ra sự phong phú về nội dung và thuận lợi dể nghiên cứu phát triển các loại điện thoại đa dạng Android, iPhone có thể dễ dàng sử dụng mạng 3G và các dịch vụ đa phương tiện khác....Dịch vụ 3G là dịch vụ gắn liền với các dịch vụ số liệu, đặc biệt là Internet HYPERLINK "http://www.fotech.org/mediawiki/index.php/Invì vậy vấn đề phát triển nội dung là vấn đề hết sức quan trọng (chẳng hạn Việt hoá các trang Web, cung cấp thêm nhiều thông tin…). Bên cạnh đó còn có một yếu tố hết sức quan trọng nữa quyết định đến sự thành công của việc triển khai, đó là nâng cao nhận thức của người sử dụng. Có một thực trạng đáng buồn trong xã hội Việt Nam, đó là thực trạng sợ công nghệ cao, điều này đặc biệt xảy ra ở lớp những người cao tuổi (nhưng đây chính là những người nhiều tiền, có khả năng chi trả cho dịch vụ 3G). Để việc triển khai dịch vụ thành công thì cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức của người sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy được 3G chỉ mang đến cho họ sự thuận tiện chứ không phải phiền toái.Băng rộng di động sẽ thành công ở Việt Nam cũng như các quốc gia khác bởi đó là cách kết nối nhanh nhất. Có 3 điều mà nhà cung cấp mạng nói chung và công nghệ 3G nói riêng cần quan tâm:

+ Trước tiên là tính thân thiện và đơn giản: bởi đa số mọi người trước đây chưa biết nhiều về Internet do đó tính thân thiện giúp họ sử dụng lần đầu tiên mà không bị nhầm lẫn.

+ Thứ hai là nội dung tiếng Việt.

+ Thứ ba, là giá cả hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước.

Đa số người sử dụng không hiểu về sự liên quan giữa Mb (Megabyte) và giá cước dịch vụ tính theo Mb nên chính sách giá phải rõ ràng minh bạch và dể hiểu. Sự khởi đầu với những dịch vụ như vậy sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng,cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng và đó là cơ sở để có sự sáng tạo và hoàn thiện dich vụ. Công nghệ 3G và những chức năng đa phương tiện của nó sẽ góp phần đưa người dân Việt Nam lên tầm cao mới, đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống hiện đại.




VII) KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU MARKETING

stt

Câu 1

Câu 2

Câu 3

Câu 4

Câu 5

Câu 6

Câu 7

Câu 8

Câu 9

Câu 10

1

c

c

c

a

a

c

a

a

b

b

2

d

c

c

a

a

b

b

b

b

b

3

c

c

b

a

a

b

b

a

d

b

4

c

a

b

a

a

b

a

c

b

b

5

b

c

a

a

a

b

a

a

e

b

6

b

c

b

a

a

f

c

e

c

b

7

a

a

c

a

a

c

a

b

d

b

8

b

b

b

a

a

b

b

b

c

b

9

b

c

b

b

a

c

b

b

b

b

10

b

b

b

d

c

b

b

b

b

b

11

c

b

a

a

d

c

b

b

b

c

12

c

c

a

a

a

f

d

c

e

a

13

c

c

b

a

a

a

b

b

a

b

14

c

c

b

a

a

b

b

b

c

b

15

a

a

a

a

b

b

a

b

b

c

16

a

c

a

b

a

a

b

a

c

b

17

d

c

b

a

a

b

b

d

b

b

18

c

c

c

a

a

b

b

b

b

c

19

c

c

c

b

a

c

b

d

b

b

20

c

a

b

a

a

c

b

a

a

b

21

a

a

b

b

a

b

b

a

b

c

22

a

c

c

a

a

f

b

a

b

b

23

c

a

a

a

a

c

a

d

a

d

24

a

c

c

a

a

b

b

a

e

d

25

c

c

a

b

d

f

c

d

d

b

26

c

c

b

d

a

b

b

b

d

a

27

c

a

b

d

d

a

b

b

a

b

28

a

a

b

a

a

d

b

a

c

b

29

c

a

c

c

d

a

a

d

a

d

30

a

c

d

b

a

a

b

a

b

e

31

a

c

c

b

d

f

b

a

e

b

32

d

c

b

d

a

f

c

d

e

a

33

a

c

c

b

a

b

d

d

e

b

34

a

c

c

a

a

b

b

a

d

b

35

a

a

b

a

a

c

b

b

a

d

36

a

a

a

a

b

c

b

a

e

b

37

a

c

a

a

d

b

b

a

b

a

38

a

c

c

b

b

a

b

a

b

a

39

a

c

a

a

a

c

b

a

b

b

40

c

a

b

a

d

b

b

d

d

b

41

c

c

c

a

a

a

b

a

a

a

42

d

a

c

a

a

f

d

a

d

b

43

c

a

a

b

a

c

b

a

d

d

44

a

c

c

a

c

a

b

a

b

b

45

a

c

b

a

a

a

b

a

d

d

46

a

c

a

a

a

c

b

a

b

d

47

c

c

c

a

d

a

b

a

b

b

48

a

a

c

b

c

c

b

a

b

a

49

a

c

c

b

a

b

a

a

b

b

50

a

a

a

a

a

b

b

a

b

a

51

a

c

c

b

b

a

b

d

e

b

52

a

a

c

d

a

b

b

a

d

c

53

a

b

c

a

a

a

b

a

b

b

54

c

c

b

a

a

b

b

a

b

b

55

c

c

c

a

a

c

b

a

b

b

56

a

c

c

b

a

b

b

a

b

b

57

a

d

c

a

a

f

a

b

d

a

58

a

c

a

d

a

a

b

a

d

a

59

a

c

d

b

a

b

a

a

d

b

60

c

c

c

a

a

a

a

c

b

b

61

a

c

a

a

a

f

b

a

e

d

62

c

c

a

a

d

f

a

a

b

a

63

a

c

c

b

b

b

c

b

d

b

64

b

c

c

a

a

b

b

a

b

a

65

c

c

a

a

a

c

b

b

d

a

66

a

a

c

a

a

a

b

d

e

e

67

a

c

a

a

a

b

b

b

d

d

68

a

c

c

b

b

c

a

b

a

b

69

c

c

a

a

a

a

b

a

c

b

70

a

c

c

b

a

a

b

a

d

d




































































































CÂU

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

a

50,00%

25,71%

27,14%

64,29%

74,29%

24,29%

18,57%

54,29%

11,43%

18,57%

b

6,00%

4,00%

19,00%

18,00%

6,00%

26,00%

50,00%

18,00%

29,00%

40,00%

c

25,00%

47,00%

30,00%

1,00%

3,00%

16,00%

4,00%

3,00%

6,00%

5,00%

d

4,00%

1,00%

2,00%

6,00%

9,00%

1,00%

3,00%

10,00%

17,00%

10,00%

e

 

 

 

 

 

 

 

1,00%

10,00%

2,00%


tải về 1.46 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:
1   2   3   4   5




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©tieuluan.info 2022
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương