TrưỜng đẠi học ngân hàng tp hồ chí minh lớp ĐH26QT03 – Nhóm 1 BÀi tiểu luận marketing



tải về 1.46 Mb.
trang3/5
Chuyển đổi dữ liệu15.11.2017
Kích1.46 Mb.
#1846
1   2   3   4   5

Giá cước

-     Sau khi đăng ký thành công 3G, thuê bao được giữ nguyên tính chất gói cước cũ, bảo lưu các dịch vụ giá trị gia tăng thuê bao đã đăng ký trên 2G (nếu có) và được kích hoạt thêm 2 dịch vụ mặc định cho thuê bao 3G là Video call và Mobile Internet.

-     Chi tiết các cước dịch vụ Video call:

Trả sau:


Gói cước

Giá cước Video Call

(Phương thức tính cước: 6 giây + 1)

Nội mạng

Ngoại mạng/Quốc tế

Nội nhóm

Ngoại nhóm

Basic+

990 đồng/phút
(99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp theo)

Chưa ấn định mức cước do hiện nay chưa có quy định về Cước kết nối dịch vụ Video call.

Family

495 đồng/phút
(Giảm 50% so với ngoại nhóm)

990 đồng/phút

 (99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp theo)



Corporate

495 đồng/phút
(Giảm 50% so với ngoại nhóm)

990 đồng/phút
(99đ/6s đầu, 16đ/ giây tiếp theo)

VIP

890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo).

                                                                             (Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT)

Trả trước:

Gói cước

Giá cước Video Call

(Phương thức tính cước: 6 giây + 1)

Nội mạng

Ngoại mạng/Quốc tế

Economy

1390 đồng/phút

(139 đồng/6 giây đầu, 23đ/giây tiếp theo)



Chưa ấn định mức cước do hiện nay chưa có quy định về Cước kết nối dịch vụ Video call.

Daily

1290 đồng/phút

(129 đồng/6giây đầu, 21 đ/giây tiếp theo)



Tomato

1690 đồng/phút

(169 đồng/6giây đầu, 28 đồng/giây tiếp theo)



Ciao

1390 đồng/phút

(139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo)



Student

1390 đồng/phút
(139 đồng/6giây đầu, 23 đồng/giây tiếp theo)

Cha & Con

1490 đồng/phút

 (149 đồng/6 giây đầu, 25 đồng/giây tiếp theo)



Happy Zone

- Nội vùng: 990 đồng/phút

 (99 đồng/6 giây đầu, 16 đồng/giây tiếp theo)



- Ngoại vùng: 2.190 đồng/phút

  (219 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp theo)



Tourist

Nội mạng trong nước: 4320 đồng/phút

(432 đồng/6 giây đầu, 72 đồng/giây tiếp theo).


Trong khi đó gói cước dịch vụ Video Call của Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trả sau và 2.000 đồng/phút đối với thuê bao trả trước.



=> Như vậy so với gói cước video call của Vinaphone thì gói cước của Viettel rẻ hơn, đây là chiến lược nhằm thu hút khách hàng của Viettel.

+ Dịch vụ MobiTV

-   Cước thuê bao: 2 loại gói cước

      + Gói cước Basic : 29.000 đ/tháng. Khách hàng được xem LiveTV 20 giờ miễn phí

      + Gói cước Lite   :  9.000 đ/tháng. Khách hàng được xem LiveTV 1 giờ miễn phí

-   Miễn phí cước Data.

-   Chi phí mua thêm giờ: 2.000 đ/giờ

+ Dịch vụ Mobi Internet

• MI 0 - - 10đ /10kb Trả trước & Trả sau


• MI 10: 10.000 đ/tháng, free 25mb
• MI 25: 20.000 đ/tháng, free 100mb
• MI 50 : 50.000 đ/tháng, free 300mb
• MI 12: 12.000 đ/ngày, free 250mb
• MI 80: 80.000 đ/7ngày, free 01Gb
• MI 200 : 200.000 đ/tháng, free 03Gb





Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà

Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USBH SPA/HSDPA có gắn Sim 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G. Hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ cho 2 đối tượng sau:

- Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn về mặt địa lý) 

- Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn trong vùng địa lý: quận,huyện, tỉnh).
Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ thì nhà mạng Viettel thôi không ràng buộc về thiết bị đầu cuối đối với khách hàng. Việc hai nhà mạng VinaPhonevà MobiFone "mở" mạng cho các SIM của mạng khác cũng hoạt động được trên USB 3G có gắn logo của nhà mạng mà họ bán ra cũng thể hiện xu hướng này. Điều này cho phép khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, nếu mạng nào không ổn định,giá cước không cạnh tranh thì khách hàng sẽ "bỏ" để dùng mạng khác. Rõ ràng, các mạng sẽ phải cạnh tranh mạnh hơn về giá cước và chất lượng dịch vụ bởi điều quan trọng v àlâu dài với nhà mạng là doanh thu cước dữ liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng chứ không phải là doanh thu từ thiết bị bán ra ban đầu. Vì vậy mà USB 3G của Viettel đangcó giá bán hấp dẫn hơn các mạng khác, trong khi duy nhất VinaPhone có gói cước 300.000 đồng/tháng không giới hạn lưu lượng.http://muabanraovat.com/images/picture/usb-3g-3g-viettel-(2612906).jpg

Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì công ty thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước. Ngoài ra công ty Viettel còn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng, với mục tiêu là bình dân hóa dịch vụ, công ty ngày càng lôi kéo được số đông mọi người tham gia. Công ty còn cho ra đời các dòng sản phẩm mới với nhiều chính sách khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng, tính năng ngày càng hiện đại, qui mô đáp ứng được nhu cầu ngày càng khó tính của khách hàng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng



3.CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

   Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang;Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La)

Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ3G của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trong thời gian thử nghiệm, khách hàng ở 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thử nghiệm được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước bằng với giá voice call nội mạng…
Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel:

  Tại TP HCM :

Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G. Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel.

1 số hình ảnh quảng cáo của dịch vụ 3G của Viettel ở TP HCM:

Tại Hà Nội:http://dantri.vcmedia.vn/uploaded/2010/03/25/viettel_250310.jpg

 Ngày 25/3/2010, Viettel chính thức khai trương mạng di động 3G với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất.

Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực hiện được khi cung cấp mạng di động 2G, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng thông rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhânviên lên đến hơn 300 người.

Viettel đã liên tục mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua các hình thức bán sĩ, đại lý và bán lẻ. Các nơi bán sỉ thường tập trung ở vùng ngoại ô để thuận tiện cho việc vận chuyển. Còn các cửa hàng bán lẻ, các trung tâm điện tử được tập trung nhiều tại các thành phố lớn đông dân. Người tiêu dùng còn có thể mua các mặt hàng 3G của Viettel thông qua mạng viễn thông hoặc bưu điện và sẽ được giao hàng tận nhà. http://images.az24.vn:8080/picture_auto/2011/thumb/0902/larger_gwy1317429290.jpg

Ngoài ra Viettel còn mở rộng quy mô phân phối bằng việc liên kết với nước ngoài

 Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom – Liên doanh giữa Lao Asia Telecom vàViettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả máy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao.

Phân phối 3G của Viettel làm cho cung cầu ăn khớp với nhau. Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượngvì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắtđược vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tậptrung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ sóng. Không chỉ dừng lại trong phạm vi 1 nước công ty còn hợp tác với nước ngoài. Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường, từng dịch vụ và năng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trong thời gian qua.

4. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN

a) Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiện: qua báo chí, tạp chí như báo thanh niên, tạp chí tiếp thị và gia đình…vv.một hình thức quảng cáo bắt mắt nữa la 2trên truyền hình, chỉ với khoảng từ 15-20 giây ngắn ngủi cho 1 lần quảng cáo nhưng lại gây ấn tượng sâu đậm cho người tiêu dùng. Hoặc qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống động phù hợ p với giới trẻ qua những trang web. Ngoài ra còn có những phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G. Các bảng hiệu được đặt ở những nơi có nhiều người đi lại như các tòa nhà ở trung tâm thành phố, ga tàu, trạm xe buýt, hai bên đuòng phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để gây ra sự tò mò, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp. sshttp://phapluattp.vcmedia.vn/images/uploaded/share/2009/12/25/viettel352.jpg
b) Tuyên truyền và quan hệ công chúng:

  Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú ý về dịch vụ 3G.

  Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc phỏng vấn, phóng sự để quảng bá, giới thiệu sản phẩm. 

Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu dich vụ 3G



Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt động công ích... Viettel thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng.. Ngoài ra, Viettel còn có các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: chào đón khách hàng thứ 10 triệu, tri ân khách hàng…Và các hoạt động xã hội khác mang tính nhân bản cao như: Vang mãi khúc quân hành, Chúng tôi là chiến sĩ, Như chưa hề có cuộc chia ly, Chương trình mổ tim nhân đạo,… Viettel đã tặng hơn 3000 suất quà với tổng trị giá 900 triệu đồng trong chương trình “ấm áp tình thân” đến các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, các chiến sĩ biên giới, hải đảo đón tết xa nhà trong dịp Tết. Viettel còn phát động chương trình hỗ trợ hàng tháng cho mỗi sinh viên Việt Nam, Campuchia 25.000 -30.000 đồng, mỗi chiến sĩ biên phòng và hải đảo 50.000 đồng sử dụng điện thoại di động, miễn phí Internet đến 39.000 trường và 25 triệu học sinh, sinh viên; chương trình đưa Internet về 100% xã. Đến hết năm 2008, Viettel đã đưa Internet băng rộng đến được trên 6.000 trường học và điện thoại cố định đến trên 1,5 triệu hộ gia đình. Với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội hướng tới khách hàng, vì lợi ích của người tiêu dùng Viettel đang dần chiếm được sự tin dùng của khách hàng. Các hoạt động của Viettel vừa mang tính nhân đạo cao cả vừa giúp cho Viettel nâng vị trí của mình lên tầm cao mới để có được những thành công vang dội như ngày nay..http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:and9gcso70xugpym-efvxfwam4yma8bd-fulwwgznze6exvuysqpme1mtckacoqx2a
Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, trong năm 2009 Tập đoàn Viễn thông Quân đội tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng số kinh phí cũng như hình thức các chương trình.  

    Ngoài ra, Viettel còn đóng góp 8 tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa của Bộ Quốc phòng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam và ủng hộ đồng bào các tỉnh bị thiên tai năm 2009.    



Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sức mạnh cốt lõi của mình vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước. Chương trình Kết nối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quả trong công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy và học. Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại. Với chính sách hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng. Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn thành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động. Trong năm 2010, Viettel sẽ hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được Viettel phủ sóng di động.  Ông Dương Văn Tính, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân đội cho biết: “Năm 2010 với một quy mô mới, Viettel chắc chắn sẽ không chỉ đóng góp nhiều hơn về kinh phí mà còn tham gia sâu hơn nữa vào các chương trình xã hội để người Viettel thực sự chia sẻ, đồng cảm và sáng tạo những cách làm mới nhằm nâng cao hiệu quả của những hoạt động này”

c) Khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi của Viettel rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch vụ 3G của Viettel). Tặng quà cho những khách hàng mua số lượng nhiều như mua 10 tặng 1… hoặc tặng thêm dung lượng cho khách hàng…http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:and9gcqgh-a0nl7rtabow1ev67qcxzsiacmrxn4zsulxf9h_2nhkax3_jdgj4hrl

Ngoài ra còn tổ chức các chương trình xổ số, rút thăm trúng thưởng cho khách hàng vào các dịp cuối năm, hay đối với những khách hàng lâu năm hoặc VIP thì có thêm những chương trình tri ân đặc biệt…

d) Bán hàng cá nhân:

Khách hàng có thể mua các sản phẩm trực tiếp tại các trung tâm điện tử, cửa hàng hay siêu thị. Nhân viên bán hàng sẽ truyền đạt các thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng, hướng dẫn sử dụng và làm giấy bảo hành… Đối với cài đạt 3G trên điện thoại thì khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp hoặc gọi đến tổng đài Viettel và làm theo hướng dẫn.

e) Marketing trực tiếp

+Catalog là một phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm rất phổ thông, được nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia sử dụng rộng rãi. Catalogsản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống một cách đầy đủ qua đó cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng...

+Đại diện của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàng sẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với những sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G củaViettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới…

+Marketing trực tiế p trên các kênh truyền hình, truyền thanh ,báo chí, tạp chí. Cụ thể đó là các hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình tuyền hình, các hoạt động mang ý nghĩa xã hội như các chương trình khuyến học...Một mặt của các hoạt động đó là mang tính xã hội cao, giú p đỡ cộng đồng. Mặt khác, đó cũng là cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng.

VI) PHÂN TÍCH SWOT

1. Những điểm mạnh

- Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao của khách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty.

- Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động.

- Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp trên sở đầu tư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và giá cả phải chăng.

- Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu chính Viễn thông rộng khắp cả nước.

- Có hệ thống trung tâm đại lý mua bán, cung cấp dịch vụ trên phạm vi cả nước.

- Sản phẩm dịch vụ đa dạng về mẩu mã công dụng đáp ứng tương đối nhu cầu của khách hàng.Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất. Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng. Viettel có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập.

- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của Viettel lên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động.

- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi. Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn.

- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn. Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Có đội ngũ nhân viên trực tổng đài phục vụ tận tình giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

- Đặc biệt là công ty có một bộ phận nghiên cứu thị trường, quản trị, marketting hiện đại chuyên nghiệp đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đánh giá đúng từng đối tượng khách hàng.

- Công ty Viễn thông là công ty hoạt động trong lĩnh vực đã được Đảng và Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, đây là một điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và phát triển của công ty.

- Ngoài ra, công ty còn xây dựng được văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp sang tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

- Công ty có một triết lý kinh doanh phù hợp:



+ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

+ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.

+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL.
2) Những điểm yếu

- Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu thực tế của nghành.

- Ra đời sau 2 nhà mạng lớn: VINAPHONE và MOBISFONE

- Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế so với tiềm lực công ty hiện có.

- Cung ứng dịch vụ còn nhiều hạn chế.

- Nhiều sáng kiến ý tưởng kinh doanh của nhân viên bị bõ xót dẫn đến mất nhiều cơ hội kinh doanh của công ty.

- Ý kiến khách hàng chưa được giải quyết kịp thời làm giảm uy tín công ty.

- Các dịch vụ chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế.

- Các sản phẩm dịch vụ chưa đáp ứng hết yêu cầu của khách hàng.

- Trình độ lao động chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc.

- Khoa học công nghệ còn chậm phát triển so với yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

3) Cơ hội từ các yếu tố bên ngoài thị trường



tải về 1.46 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:
1   2   3   4   5




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©tieuluan.info 2023
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương