77 building blocks of digital transformation: the digital capability model



tải về 10.57 Mb.
Chế độ xem pdf
trang2/264
Chuyển đổi dữ liệu22.09.2022
Kích10.57 Mb.
#184209
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   264
77-Building-Blocks-of-Digital-Transformation-The-Digital-Capability-Model-by-Jace-An-z-lib.org
[PD] Documentos - eTOM - Working Together - ITIL and eTOM v11.2
TABLE OF CONTENTS
Prologue
Introduction
Mega Capability 1. Digital Customer Experience Management
Capability 1-1. Digital Customer Journey Management
Capability 1-2. User Research
Capability 1-3. Usability Analysis
Capability 1-4. User Experience Designing
Capability 1-5. User Experience Testing
Mega Capability 2. Social Interaction
Capability 2-1. Social Listening
Capability 2-2. Social Media Marketing
Capability 2-3. Social Media Servicing
Capability 2-4. Online Community Management
Capability 2-5. Rating & Review Management
Capability 2-6. Content Moderation
Capability 2-7. Social Crisis Management
Mega Capability 3. Digital Marketing
Capability 3-1. Digital Brand Marketing
Capability 3-2. Search Engine Optimization
Capability 3-3. Paid Search
Capability 3-4. Content Targeting
Capability 3-5. Affiliate Marketing
Capability 3-6. Online Advertising
Capability 3-7. Digital Campaign Management
Capability 3-8. Lead Management


Capability 3-9. Marketing Offer Management
Capability 3-10. Email Marketing
Capability 3-11. Mobile Marketing
Capability 3-12. Marketing Automation
Capability 3-13. Conversion Rate Optimization
Mega Capability 4. Digital Commerce
Capability 4-1. Online Merchandising
Capability 4-2. Shopping Cart & Checkout
Capability 4-3. Payments & Reconciliation
Capability 4-4. Order Management & Fulfilment
Capability 4-5. Account Management & Self-Service
Mega Capability 5. Digital Channel Management
Capability 5-1. Channel Mix & Optimization
Capability 5-2. Cross-Business Integration
Capability 5-3. Cross-Channel Integration
Capability 5-4. Multi-Device Presentation
Mega Capability 6. Knowledge & Content Management
Capability 6-1. Knowledge Collaboration
Capability 6-2. Knowledge Base Management
Capability 6-3. Content Lifecycle Management
Capability 6-4. Digital Asset Management
Capability 6-5. Content Aggregation & Syndication
Capability 6-6. Web Content Management

tải về 10.57 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   264




Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©tieuluan.info 2022
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương